Gerenciando la calidad: los 12 principios.
- El cliente es lo primero.
- Calidad es conformidad a requerimientos y expectativas.
- La calidad es medida y construida en hechos.
- Apuntar hacia el cero defecto.
- Hacerlo bien a la primera vez.
- Prevención es mejor que corrección.
- Erradicar las causas raíz de las no conformidades.
- Mejorar continuamente.
- El trabajo en equipo es el camino.
- Los gerentes y supervisores deben liderar activa y visiblemente el proceso de la calidad.
- Promover la participación.
- La calidad es mi responsabilidad.