La comunicación es el proceso a través del cual se transmite información. Para ser transmitida de forma eficaz y eficiente necesita ser clara y concisa, y transmitirse de forma objetiva e imparcial.
La comunicación en una empresa, conocida como comunicación organizacional, es un factor determinante en su éxito, pues de ella depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Una buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación; si no es efectiva, se corre el riesgo de llegar a malos entendidos, notificación inadecuada de prioridades, órdenes confusas o criterios personales mal interpretados (“yo pensé que…”, “a mí me dijeron que…”, “yo no sabía que…”), todo lo cual genera un clima organizacional tenso y poco productivo.
La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor, y debe ser oportuna: el mensaje debe llegar en el momento indicado. Se deben fomentar 3 formas de comunicación para mantener la interacción en el equipo de trabajo:
- Comunicación descendente: la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. Surge de los directivos y desciende por los niveles de la pirámide jerárquica para informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.
- Comunicación ascendente: los mensajes que nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias y dar retroalimentación a la comunicación descendente.
- Comunicación horizontal: la que existe entre personas o áreas del mismo nivel jerárquico. Suele ser informal; cuando se fomenta desde la empresa, promueve la colaboración y el trabajo en equipo.